退换货政策

总则

英得尔将严格按照国家三包政策,对所售商品提供 7 天(含)退货、 15 天(含)换货和保修服务。属于三包范围内的商品,保修期内您可以凭英得尔所开发票和保修卡在全国各地英得尔授权的售后服务中心享受保修服务。

温馨提示:

1. 请仔细阅读以下的细则及注意事项,以免为您的退换货办理带来不必要的耽误和麻烦。

2. 请您在寄回物品前先到英得尔客服提交退换货申请

3. 如用顺丰以外其他快递公司到付退回退换货商品,如果承运快递公司无法提供发票的(建议使用 EMS 、顺丰到付寄回),仓库将直接拒收退回。

细则

英得尔承诺符合以下条件,自签收日期起 7 日(含当天)内可以退货, 15 日(含当天)内可以换货。具体退换货标准如下:

 

退货类别 处理方案 办理地点 是否支持7天(含)内退货 是否支持15天(含)内换货 快递方式 是否收取运费 办理周期
第一类:符合国家三包规定。国家法律所规定的功能性障碍或商品质量问题 经英得尔总部检测或英得尔授权售后服务中心检测确认,并出具检测报告,属于商品质量问题,在三包期限内,可办理退换货 1.英得尔总部(可退可换) 2.网点(仅可换货,不接受退货)*网点换货需在网点检测,退换可寄回英得尔检测或在网点进行检测寄回 联系快递公司寄回英得尔仓库,客户先垫付运费,确认有质量问题后,运费返现给客户 自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起,一般7个工作日内寄出换货商品,或3-5个工作日内完成退款处理(不包括银行到账周期)。
第二类:属于英得尔原因所致,包括到货物流损、缺件、发错货或商品与网站描述不符等 1.到货物流损、缺件、发错货等情况请当场拒收并要求快递员存证,同时请您拍照存证。若已签收,需要提供物流公司开具的证明。 2.其他原因,经英得尔确认后,在三包期限内,可办理退换货。 英得尔总部 到货物流损、缺件、发错货等情况请当场拒收;未拒收,请您联系英得尔客服协商办理。 自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起,一般7个工作日内寄出换货商品,或3-5个工作日内完成退款处理(不包括银行到账周期)。
第三类:其他原因 除以上两种原因之外,如个人导致的退换货,在产品包装和配件等齐全,同时产品外观无损坏等问题,可办理退货 英得尔总部 联系快递公司寄回英得尔仓库,并选择寄付 自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起,一般3-5个工作日内完成退款处理(不包括银行到账周期)。

 

注意事项(请您务必仔细阅读):

1、 关于退换货有效期的判断

退换货有效期是以您签收日(含)起算,以您在英得尔客服提交退换货申请为准。超出这个期限则不能享受退换货服务。为保障您的权益,请您务必在第一时间向英得尔客服提交退换货申请。如果是质量问题,请尽快将商品送到售后网点进行检测。

2、 关于退回商品是否满足入库标准的判断

首先,您需要向英得尔客服提交退换货申请,我们一般会在 24 小时内为您审核。退换货申请初审通过后,请您尽快将必要物品寄回,仓库在确认物件齐全且符合退换货标准后进行入库,并换新或退款。不同退换货场景下需要寄回的物品请参照下表:

说明

① 退货需寄回发票,换货无需寄回发票。

② 发票、保修卡、检测报告等凭证不能进行涂改。

③ 完整原厂包装指商品出厂时的包装,包括彩印纸盒和纸盒里的内胆包装。建议外包装在收货之日起保留 15 天。

3 、关于物流费用归属的判断

1)对于细则中的第一类(国家三包)和第二类(质量问题),英得尔承担退换货期间的商品运费(但仅承担第一次的往返运费,所以请您务必一次性将所需的物件全部退回,如果没有一次性寄完所有物件,您需要承担剩余规定物件的运费,对于物件不全的需要补齐,如若不能补齐,将按照不符合退换政策处理)。 如您寄回了退换货不需要的物品,我们将到付寄回。

2)对于第三类(客户个人原因),可能产生的运费将由您承担,寄回时请选择寄付。

4 、关于可更换商品的型号说明

商品换货只支持更换同型号、同规格、同颜色的商品。

5 、其他不予办理退换货的情况

1) 任何非英得尔出售的商品(序列号或串号不符)。

2) 过保商品(超过三包保修期的商品)。

3) 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号。

4) 未完整寄回英得尔要求寄回的物品(请参考上文 “ 寄回清单 ” 表格)。

5) 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。

6) 以物流损坏、漏发或错发商品为原因的退换货,客户已签收,并且无法提供物流公司开具的相关凭据。

退换货服务承诺

1、网上申请

请您在有退换货需求的情况下第一时间向英得尔客服提出申请,工作人员会尽快受理与审核。如需帮助,请您联系客服。

2、 7 日 ×10 小时工作制

官网售后审核人员工作时间:周一至周日,上午 8 : 00 至 12 : 00 ,下午 13 : 30 至 22 : 30 。一般情况下,我们会在 24 小时内对您的申请进行审核,初次审核通过仅表示英得尔受理您的退换货申请,但不代表同意您的退换货,具体判断有赖于商品质量问题检测报告以及其他退换货条件的满足。

3 、热线咨询服务

1) 在产品退换货期限内,如果您有相关问题需要咨询,欢迎您联系英得尔客服热线 4000-9192-999 。

2) 超出退换货期限,但处在保修期内,欢迎您拨打售后维保热线: 400-9192-999 。